Destek

Sık karşılaşılan sorunlar

İlerlemem kayboldu

İlerleme cihazında yerel olarak saklanır; oyun kaldırılırsa, cihaz sıfırlanırsa ya da telefon değiştirirsen kaybolur. Henüz bulut kayıt yok, yani bizim tarafımızdan geri yüklenemiyor. İlerlemen bunların hiçbiri olmadan kaybolduysa bu bir hatadır — bize yaz ve kaybolmadan hemen önce ne yaptığını anlat.

Ödeme yaptım ama elmaslarım gelmedi

İnternete bağlıyken oyunu yeniden aç; tamamlanmamış satın almalar genelde bir sonraki açılışta teslim edilir. Yeniden başlattıktan sonra hâlâ gelmediyse Google Play makbuzundaki sipariş numarasını gönder, halledelim.

Ödüllü reklamı izledim ama ödül gelmedi

Ödül, reklam ağı reklamın bittiğini onayladığında verilir. Ortada kopan bir bağlantı bu onayı kaybettirebilir. Sağlam bir bağlantıda tekrar denemek genelde işe yarar; hiç işe yaramıyorsa cihaz modelinle birlikte bize bildir.

Oyun telefonumda kötü çalışıyor

Oyundaki Ayarlar bölümünü aç, grafik kalitesini düşür ve kare hızını 30 yap. Bu, eski cihazlarda en çok işe yarayan ayardır. Yine de takılıyorsa cihaz modelini gönder — düşük donanımda test ediyoruz ve neyi kaçırdığımızı bilmek istiyoruz.

Verimi silmek istiyorum

Oyunun ayarlarından İlerlemeyi sıfırla seçeneğini kullan ya da oyunu kaldır. İkisi de cihazında saklanan her şeyi siler. Bizde bir kopyası yok.

Hata bildirimi

En hızlı düzelen bildirimlerde şunlar olur: cihaz modelin, Android sürümün, ne olmasını beklediğin, gerçekte ne olduğu ve bunun her seferinde mi yoksa ara sıra mı olduğu. Bir ekran kaydı bin kelimeye bedeldir.

heyleogames@gmail.com adresine gönder.